POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PRESENTE FITNESS
Hello, Queridas Musas!
Para uma melhor experiencia solicitamos que as trocas ou devoluções devem ser comunicadas à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Antes de enviar a peça, favor contatar nossa central pelos seguintes canais: e-mail: [email protected] e/ou WhatsApp (61) 9 9888-2023 e/ou http://wa.me/5561998882023
OBS: NÃO ACEITAMOS TROCAS/DEVOLUÇÃO DE PEÇAS EM PROMOÇÃO!
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Presente Fitness informa que o prazo para a troca de produtos é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.
OBSERVAÇÕES REFERENTES AO FRETE
Frete de retorno à loja:
- O Frete de retorno para a loja é grátis nas trocas solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- O Frete de retorno é grátis apenas na primeira troca do pedido.
Frete de reenvio ao cliente:
- Em todos os casos de troca, o frete do reenvio fica por conta do cliente.
PROCEDIMENTOS DE TROCA:
O processo é simples!
Para efetuar a troca, serão aceitos somente produtos sem nenhum sinal de uso (não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido) e em suas características originais, com a embalagem original completa e a etiqueta anexada na peça.
O produto retornará ao nosso estoque para análise pela equipe responsável, que realizará uma triagem com prazo de até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação. Caso o produto não esteja de acordo com as regras estabelecidas, o mesmo será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a localização, o serviço de transporte utilizado ou a data de postagem nos Correios. Se o item não estiver mais disponível no estoque da Presente Fitness, será gerado um crédito em forma de Cupom de Crédito ou Desconto com validade de 30 dias corridos para uma nova compra.
É essencial conservar as embalagens originais para a devolução, protegendo o produto contra possíveis danos durante o transporte.
Para itens entregues pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem. No caso de transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago ou trocá-lo por outro item disponível em estoque, dentro de um prazo de 7 dias corridos.
AVARIA
A Presente Fitness recomenda verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento da entrega. Caso o pedido seja entregue por transportadora, a verificação deve ser feita junto ao entregador. Em caso de avarias na embalagem ou produto, a orientação é recusar o pedido e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o ocorrido. Em seguida, informe a Central de Atendimento da Presente Fitness.
Se o pedido for entregue pelos Correios e a avaria for identificada posteriormente, a troca pode ser solicitada por e-mail, anexando uma foto que mostre o defeito no produto.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do solicitado, a Presente Fitness orienta que a recusa do pedido seja feita no momento da entrega, com uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante explicando o ocorrido. Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento. Caso a divergência seja percebida após o recebimento, é necessário comunicar a Central imediatamente, respeitando o prazo de 7 dias corridos.
PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÕES
O prazo para devolução de produtos é de até 7 dias corridos.
OBSERVAÇÕES ANTES DO ENVIO DA PEÇA À NOSSA LOJA:
- Enviar dentro da embalagem original.
- Com todas as etiquetas (composição, tamanhos, tags) fixas na peça.
- Sem sinais de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça.
- Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas na peça pelo cliente, como ajustes, bainhas, costuras, entre outros.
Após o recebimento em nossa loja a peça passará por uma checagem e daremos um retorno em até 3 dias úteis.
APROVAÇÃO DA PEÇA:
O valor será disponibilizado como crédito em forma Cupom de Crédito ou Desconto para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento original escolhida no ato da compra.
REPROVAÇÃO DA PEÇA:
- No caso de não estar em conformidade com as regras, informaremos ao cliente que a devolução será recusada e o produto será devolvido ao mesmo sem aviso prévio.
- Itens enviados pelos Correios contarão com autorização de postagem, e para entregas por transportadora, será agendada uma coleta no endereço da entrega. É fundamental embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES A CERCA DE REEMBOLSO
As solicitações são feitas no prazo 7 dias úteis.
Os reembolsos são feitos sempre através da forma de pagamento original escolhida no ato da compra.
EXEMPLOS:
DEPOSITO EM CONTA: Caso tenha feito o pagamento por depósito em conta, seu reembolso será realizado da mesma forma.
CARTÃO DE CRÉDITO: Nas compras via cartão de crédito, o recebimento do valor vai depender da bandeira do cartão e da data de virada da fatura do cliente. Lembrando que a Presente Fitness fará a solicitação de estorno em até 7 dias úteis, mas o pagamento ocorre de acordo com a bandeira do cartão e poderá ser creditado em até 60 dias.
O estorno pode ser visualizado em uma ou demais faturas subsequentes, varia de acordo com os processos internos do seu banco.
Vale lembrar que todo suporte em relação à visualização do estorno em sua fatura, pode ser consultada na central de atendimento da sua operadora de cartão.
PIX: O estorno será feito para o mesmo pix do titular da compra cadastrado em nosso sistema.
Assim que realizado o estorno enviaremos o seu comprovante no WhatsApp.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]
Dúvidas: Favor acionar pelo nosso WhatsApp (61) 99888-2023 e/ou http://wa.me/5561998882023
